Preguntas Frecuentes

Para comprar en nuestra tienda, sigue estos pasos:

• Selecciona el producto que deseas.
• Agrégalo al carrito y procede al pago.
• Finaliza tu compra y recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado:

• Envío estándar: 3 a 7 días hábiles dentro del país.

Una vez enviado tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorearlo.

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, notifícanos lo antes posible para evitar su envío.

Si el pedido ya fue despachado, su cancelación generará costos adicionales.

Si el producto que recibiste está dañado o no corresponde con lo que pediste, contáctanos dentro de las primeras 24 horas.

Te pediremos fotos del producto y te guiaremos en el proceso de cambio o devolución.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias , efectivo y pagos con billeteras digitales.

Puedes seleccionar el método de pago al finalizar tu compra.

Nuestra tienda utiliza encriptación SSL de Let's Encrypt para proteger tus datos.

Además, trabajamos con proveedores de pago seguros (MercadoPago, PSE) para garantizar transacciones confiables.

Si tu pago no se procesa, verifica lo siguiente:

• Asegúrate de que los datos de tu tarjeta sean correctos.
• Confirma con tu banco que la transacción está permitida.
• Intenta con otro método de pago.

Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte.

Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.

Si necesitas una factura formal, contáctanos y te la enviaremos.

Tenemos las siguientes opciones de procesamiento:

• Pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. se envían el mismo día.
• Pedidos confirmados después de la 1:00 p.m. se procesan al día siguiente.

El tiempo de entrega dependerá de la transportadora y tu ubicación.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un número de guía y un enlace de seguimiento.

Podrás verificar su estado en cualquier momento a través de la transportadora asignada (Envia, Servientrega o Interrapidísimo).

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado.
• Artículo incorrecto.
• Insatisfacción (aplica solo en productos específicos).

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
• Tienes hasta 30 días desde la recepción para solicitar la devolución.

Para iniciar el proceso:

• Escríbenos a info@forjashop.com.co con tu número de pedido y motivo.
• Te enviaremos instrucciones para el envío.
• Una vez recibido y aprobado, procederemos con el reembolso o cambio.

• Se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
• Se realizará mediante el mismo método de pago.
• Los gastos de envío no son reembolsables.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Perfumes y cosméticos abiertos.
• Ropa interior.
• Productos personalizados.

Para cambios, contáctanos por WhatsApp al 322 9103559.

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